
- 优质服务,是上海蓝十字脑科医院2019年的重点工作之一。着力推行感动服务,全面打造高质量优质服务,是医院积极适应国家卫生健康事业发展趋势的重要举措,更是提升服务水平、提高患者健康保障的重要途径。自优质服务活动开展以来,全院上下积极转变工作作风、提升效率、优化流程、精细服务、激励先进,各项工作均取得阶段性成果,整体服务面貌焕然一新。
蓝十字 —— 以服务树口碑、创品牌
蓝十字开启“ 2019优质服务”新篇章砥砺前行 追求卓越

2019年医院优质服务动员大会召开

常务副总裁刘诗强主持大会

同济大学附属脑科医院院长项耀钧汇报讲话:学科建设和优质服务建设二者密不可分
二构建优质服务体系 提升优质服务能力
- 盯紧5个
“
零
”
目标
零差错、零投诉、零纠纷、零事故、零赔偿
- 做实4个主题
礼仪规范 环境优化 流程改造 医疗质量提升
- 做实二十二项具体措施
人人参与 落实于行 形成优质服务的长效机制
- 做实6个要求
一要不断学习深化服务规范,行动以本为纲;二要时刻保持优良的服务态度,做到主动、热情、耐心、细致,杜绝拖延、敷衍;三要不断丰富服务知识,加强考核与竞技;四要掌握娴熟的服务技能,形成“医护围绕病人转、后勤围绕临床转、领导围绕全院职工转”的主动服务意识;五要提高服务效率,让患者在最短的时间享受最优的服务;六要建立良好的顾客关系,畅通医患沟通渠道,学会聆听、观察入微、建立友谊。
- 实现六是 两体现
“六是”:优质服务是态度,更是行动;优质服务是形象,更是承诺;优质服务是过程,更是结果;“两体现”:优质服务要体现在患者身上,更要体现在同事之间。
三以踏石留印、抓铁有痕的精神持续推动优质服务

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01. 院长与科主任签订2019年度工作目标责任书
为确保责任目标的实现,医院对各科室的医疗安全与质量工作职责、制度建设、工作落实及监督考核等提出了具体要求。
要求各科室、各岗位紧紧围绕“质量”和“安全”,改善服务态度、优化服务流程,加强医患沟通、规范诊疗行为,严肃行业纪律、弘扬高尚医德,加强检查考核、接受监督评议,构建优质服务体系,持续提升医疗质量,确保患者安全。
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02. 召开“优质服务年暨科主任护士长管理研讨班启动会”
会议上,副院长郭俊艳宣读了《医院优质服务活动实施方案》,从活动目标、范围、组织领导和内容四方面作了全面介绍;副院长周克祥发出行动倡议,号召全院干部职工立即行动起来;医护代表也分别表态发言,表明了用实际行动贯彻落实优质服务活动的决心。
院领导将《优质服务规范手册》发至各科室、各部门,人手一册,要求全院职工积极学习、落实于行,人人有标准,事事有规范,持续提升医疗质量和服务水平。

▲ 纵深推进优质服务,并落实到每位员工、每个岗位、每次服务上
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03. “优质服务主题培训月”系列活动有序开展
医院全面开展“优质服务主题培训月”系列活动,通过院长开讲《医院优质服务之职业精神》、特聘讲师讲解《医疗纠纷预防与处理条例》、礼仪规范三轮培训、两轮考核等,使优质服务落实到每位员工、每个岗
位、每次服务上,广泛动员、全面铺展、扎实推进。
我参与、我学习、我成长”,全院上下都饱含激情,为医院如何进一步提升优质服务提供了思路,为优质服务年活动提供了动力,有助于全院职工结合自身临床实践,持续改进提升服务品质。

▲医疗、护理和管理三个小组深入现场督查
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04.防微杜渐查不足,“优质服务督查组”实地督查指导
在集团公司的统一安排部署下,“优质服务督查组”对全院各科室优质服务年工作开展情况进行实地督查和现场指导,查不足、找亮点,推动优质服务水平再提升。
督察组赞扬了医院优质服务取得的成果,并表示医院将以此次督查为新起点,对发现的问题认真梳理、快速行动、迅速整改,绝不拖延、绝不手软,将医院优质服务建设工作进一步向细处、实处、深处扎实推进,让患者真切地感受到医院服务的提升。
优质服务工作亮点

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1.各岗位统一服装,显专业化素养;
2.电话用语规范,温馨、暖心;
3.护士长一日五查房落实到位;
4.工休座谈会定期有序开展;
5.出院病人回访成系统;
6.推出一系列员工福利,员工满意最终转化为患者满意;
7.科主任查房规范,真诚关爱患者;
8.患者对护士长、科主任知晓率高;
9.护工管理严格、有序;
四“创优无止境,服务无穷期”——优质服务护理纪实
使命重在担当,实干铸就口碑!
上海蓝十字脑科医院通过“2019优质服务年”活动的深入持久开展,JCI国际认证医疗质量持续改进,提升了患者满意度;职工薪酬、福利、学历晋升、培训提升、食堂餐饮、宿舍、文化生活等工作扎实推进,提升了员工满意度,各项工作成效显著。作为同济大学附属脑科医院(筹)、同济大学脑与脊髓研究中心,上海市医保定点单位、国际JCI认证医院,蓝十字将继续不遗余力地促进员工和患者满意度的提升,为创建“政府满意、患者满意、员工满意”的国际化、现代化、专业化脑科医院而不懈努力!

- 上海蓝十字脑科医院是在我国神经外科学先驱、原华山医院院长陈公白教授关心支持下创建的一所脑病专科医院。医院按照三级专科医院标准建设,实行医疗、教学、科研、康复一体化模式…【详情】