为确保责任目标的实现，医院对各科室的医疗安全与质量工作职责、制度建设、工作落实及监督考核等提出了具体要求。

要求各科室、各岗位紧紧围绕“质量”和“安全”，改善服务态度、优化服务流程，加强医患沟通、规范诊疗行为，严肃行业纪律、弘扬高尚医德，加强检查考核、接受监督评议，构建优质服务体系，持续提升医疗质量，确保患者安全。

会议上，副院长郭俊艳宣读了《医院优质服务活动实施方案》，从活动目标、范围、组织领导和内容四方面作了全面介绍；副院长周克祥发出行动倡议，号召全院干部职工立即行动起来；医护代表也分别表态发言，表明了用实际行动贯彻落实优质服务活动的决心。

院领导将《优质服务规范手册》发至各科室、各部门，人手一册，要求全院职工积极学习、落实于行，人人有标准，事事有规范，持续提升医疗质量和服务水平。

医院全面开展“优质服务主题培训月”系列活动，通过院长开讲《医院优质服务之职业精神》、特聘讲师讲解《医疗纠纷预防与处理条例》、礼仪规范三轮培训、两轮考核等，使优质服务落实到每位员工、每个岗 位、每次服务上，广泛动员、全面铺展、扎实推进。

我参与、我学习、我成长”，全院上下都饱含激情，为医院如何进一步提升优质服务提供了思路，为优质服务年活动提供了动力，有助于全院职工结合自身临床实践，持续改进提升服务品质。

在集团公司的统一安排部署下，“优质服务督查组”对全院各科室优质服务年工作开展情况进行实地督查和现场指导，查不足、找亮点，推动优质服务水平再提升。

督察组赞扬了医院优质服务取得的成果，并表示医院将以此次督查为新起点，对发现的问题认真梳理、快速行动、迅速整改，绝不拖延、绝不手软，将医院优质服务建设工作进一步向细处、实处、深处扎实推进，让患者真切地感受到医院服务的提升。