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满意是基础,感动是目标,医院“优质服务”系列培训正式拉开帷幕

日期:2019-04-24 来源:上海蓝十字脑科医院 进入脑科疾病答疑区

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  培训,是为了更优质的服务

  一切为了患者的满意

  一切为了员工的成长

 
4月份上海蓝十字脑科医院开启了“优质服务主题培训月”。以“优质服务年活动”为契机,纵深推进“以人为本,患者至上”的优质服务,并落实到每位员工、每个岗位、每次服务上,广泛动员、全面铺展、扎实推进,全院上下都饱含激情——我参与、我学习、我成长,让这个四月成为充实而又奋进的四月。

 

  

▲ 项耀钧院长主讲《医院优质服务之职业精神》

 

  4月1日,项耀钧院长开讲第一课《医院优质服务之职业精神》,拉开了培训月的帷幕。项院长从职业精神的内涵、要素、意义等方面进行讲解,号召全院医务人员弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神、敬业精神,用持之以恒的信念铸就不朽的医魂。

  

  ▲ 调解员朱顺宝老师主讲《医疗纠纷预防与处理条例》

  4月16日,闵行区医患纠纷人民调解委员会调解员朱顺宝作为特聘讲师,为大家讲解《医疗纠纷预防与处理条例》,法律条例结合他30年基层从警经历,有理有据,教导大家如何预防和有效处理医疗纠纷,做一名合格的调解员。

  

▲ 客服部罗佳主任主讲《医患沟通技巧》

 

  4月22日,客服部主任罗佳讲解《医患沟通技巧》,通过与大家分享多个医患沟通的经典案例,阐述了医疗沟通的技巧与方法,强调了用心理解与有效沟通的重要性。

  

▲ 朱敏总经理主讲《加强医院文化建设,打造人文健康之家》

 

  当天,总经理兼党支部书记朱敏主讲,以《加强医院文化建设,打造人文健康之家》为题,重点阐述了医院文化是什么、为什么要打造医院文化及怎么打造医院文化,并提出“四度五力”评估模式,“四度”即规范度、活跃度、和谐度、成长度,“五力”即学习力、凝聚力、激励力、约束力、影响力,将对医院优质服务进行考评,巩固成效。

 

  与此同时,为了进一步深化优质服务内涵,营造健康向上的人文环境,不断提高全院职工的整体素质,提升医院的形象,从4月2日至4月19日,全院开展了礼仪规范三轮培训、两轮考核,从医护及行政后勤职工职业形象要求、着装原则、仪态规范,以及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、交接班礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、交谈礼仪等内容进行了深入浅出的讲解示范及训练,优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈,掌声不断。

  

 
  ▲ 礼仪规范培训在全院开展

 

  上海蓝十字脑科医院启动优质服务年活动的目的是:“让患者总是满意,时时感动,偶尔惊喜。”通过“优质服务主题培训月”系列活动的开展,为医院如何进一步提升优质服务提供了思路,为优质服务年活动提供了动力,有助于全院职工结合自身临床实践,持续改进提升服务品质,为患者提供更优质的服务。

  优质服务创造价值,优质服务创造品牌。

  

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